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市社保中心聚焦“关键小事”推动“政策找人”

文章来源: 添加时间:2022年07月05日 点击量:
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  把“关键小事”当“头等大事”,精细服务才有温度;化“人找政策”为“政策找人”,好的政策才有力度。今年以来,市社保中心持续加强行风建设,聚焦企业和群众办事过程中的“关键小事”,优化办事流程、拓展办事渠道,以提供“政策找人”服务为抓手,有序有力推进各项社保政策落实落地。截至本月,为企业和办事群众处理各类“小事”600余件,切实提升经办服务水平。

  聚焦“关键小事”

  疏堵点解难题

  “感谢社保部门的贴心服务,我们的社保费终于缴纳上了,就冲咱们这服务态度,我们心里暖暖的。”

  4月初,市社保中心灵活就业人员服务窗口来了3位大妈。不知道啥原因,原本手机上就可以交养老保险,现在却说啥也交不上了3位大妈有点懵。“大妈,你们别着急,肯定能解决!”工作人员一边热情接待,一边着手工作。上网查看,向相关部门电话核实,忙了好一阵,原因找到了。原来是由于税务部门金税三期系统上线,个别灵活就业人员信息无法传送至税务系统,3人的个人信息与税务系统无法协同,代收银行、手机APP都无法缴费了。了解情况后,工作人员立即对接税务部门,经过沟通协调后,通过后台申请数据需求,推送参保人个人信息,3人最终成功完成缴费。

  社保跨省转移业务也是社保部门的重要业务之一,涉及人群范围很广,如果政策协调不好,当事人难免要“两头跑”。为此,市社保中心通过优化业务办理、数据清理、进度查询、问题处理四个环节,助力企业养老保险关系跨省转移接续工作跑出“加速度”。去年以来,中心办结跨省转移业务228笔,月均办结量较以往增长约2.5倍。

  聚焦“关键小事”,方能找到堵点,畅通办事流程。市社保中心深入梳理群众心中的“关键小事”,形成了关于灵活人员缴费、待遇领取、个人信息修改、退休业务办理等16项内容的“小事”台账,逐项分析查找经办中的堵点、痛点问题,研究制定解决措施,通过整合服务事项,优化办事流程,将重新梳理的19项网办事项、操作流程及群众关心的“急难愁盼”问题解答形成材料,印发给窗口工作人员,实现窗口业务“一口清”。

  推动“政策找人”

  强服务暖人心

  “您好,我是市社保中心工作人员,您的养老保险待遇资格认证周期已临近,为避免影响您的养老金按时发放,请及时完成待遇资格认证……”

  近日,家住银州区的市民马先生收到了市社保中心的认证提醒电话。老人在工作人员的指导下通过手机APP完成了每年一次的资格认证。市社保中心应用大数据比对,对认证期临近的退休人员身份进行统计筛查,通过信息推送、电话告知等方式提醒待遇领取人员按时完成资格认证。

  “本以为需要我自己来回跑,没想到网上可以直接申请,铁岭的社保中心又直接帮我代办,太感谢了!”临近退休的梁先生在吉林省双辽、四平两市均有养老保险账户,如办理退休手续,需把多地的养老保险关系转回我市。市社保中心第一时间通过全国转移平台进行跨省对接,并为参保人成功代办转移业务。

  针对群众不知情、不会办等情况,市社保中心汇总待遇资格认证、养老保险关系转移接续、批量更换社保卡发放待遇等8项“政策找人”服务,通过数据分析和后台比对筛选等方式,查找出符合办理条件人群,以窗口告知、信息推送、宣传推广等方式,精准告知群众需要办理的事项,指导企业和办事群众线上、线下业务操作,打通服务群众“最后一公里”。

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